Cara, não há nada pior do que você ser treinado para enganar as pessoas. Enganar e ter que aturar - sem tirar a razão de todos eles - seus xingamentos, desaforos e até desejos de morte. Antes de trabalhar nisso, eu dizia a amigos meus - que também trabalhavam na "senzala" -, que jamais daria conta disso. Mas, o destino é tão filho da puta que me pregou uma baita peça: acabei sendo admitido pela Oi. Cacete, foram os meses mais chocantes da minha vida: minha mãe nunca foi tão xingada, eu nunca fui tão depreciado e jamais vi, num só ambiente de trabalho, tanta gente chorando de raiva ou pedindo pelo amor de deus para ser demitido!
Os clientes reclamam da Oi, com razão. A empresa é a mais atrasada em termos de estrutura. No RJ, especialmente, utilizam ainda os mesmos cobres da época da Proclamação da República... meu, desse jeito, não é mesmo possível ter telefonia e internet com qualidade. Não, mesmo!!
Além da estrutura ruim, ainda cobram um preço exorbitante para que o cidadão tenha, ao menos, uma internetzinha meia boca. Pra se ter a "boca inteira", cara, prepare seu bolso. E sua paciência, também, viu?
Lá dentro, as regras são tolas e burras. Você tem que ter pontuações positivas, que derivam de:
- pontuação no atendimento, dada pelo cliente ao final da ligação: se você, por mais educado e prestativo que seja, não conseguir o resultado que o cliente quer, naquele momento, não se deixe enganar, pois a nota será baixa;
- ser rápido no atendimento: os programas usados pelo pessoal do atendimento são lentos e de estrutura burra, ou seja, são feitos de forma a provocar atrasos. Por exemplo: numa solicitação de reparo ao cliente, você deve digitar, ao menos, três vezes o número do telefone que precisa do atendimento, mais um celular e, numa mesma página, você deve digitar duas vezes o telefone pelo qual você atende os clientes (complicado, não?);
- promover a solução remota: isso quer dizer que você deve fazer o cliente navegar, evitando, ao máximo, requerer um técnico de campo. Mas, como você vai conseguir uma solução remota, sendo que o equipamento interno e externo (tudo velho, na maior parte das vezes) não funcionam como deveriam, ou dão mais problemas do que qualquer outra coisa?
Às vezes, a coisa chega ao absurdo: supervisores que, ao invés de agirem inteligentemente, no meio do atendimento, pegam um megafone e gritam aos já atarefados atendentes: "- Peçam um momento ao cliente... estamos com fila, tem muita gente esperando atendimento... sejam rápidos... blá blá blá..." nisso, nesse atrapalho todo, já se foram 3, 4 minutos, que você já poderia ter ganhado com o cliente.
Porra, isso não passa, na verdade, de uma sacanagem da empresa, pois parecem aquele tipo de gente que gosta de apanhar, mas sai correndo depois em busca de ajuda.
Cansei e pedi demissão.
